南航空姐招聘时的考试题及答案

南航空姐招聘时的考试题及答案

南航空姐招聘时的考试题及答案
 

南航空姐招聘时的考试题及答案

1Q:飞机起飞时间已经到了,但由于空中流量的原因,飞机无法起飞,机舱内温度已经很高,有的旅客非常急噪,你怎么样为这样的旅客服务?   
  答:首先必须先向旅客道歉,并说明晚点是由于空中流量的原因,然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温~!   
  

  2Q:一般机舱的最后一排座位是不能调的,一位乘客坐在最后一排,飞机平飞后前排的乘客把座位调下来,影响到这位乘客的空间,该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝,让乘务员过来调一下,如果你是乘务员,你该怎么办?     
  答:首先巡视客舱是否有空作为,如果有空座位可把这位乘客调过去,这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客,便只能帮忙调节一下,可以这样说:先生/小姐,打扰您一下,您后面的旅客座位为最后一排,椅背不能向后靠,您能不能把坐椅靠背调一下,让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作.”   
  

  3Q你的乘务长本身对你有成见,而你的服务一直没有问题,问题在于乘务长,大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候,她当众职责你,但你是冤枉的.一位乘客帮你说话,并职责乘务长的不是,这时你该怎么办?
  答:无论这位乘客有多充分的理由,但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌,作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架,有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情况,可以对这位旅客说:我是一名新乘,肯定有许多地方做的不好,乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务长学习的.谢谢您的好意.” 

 
  4Q:在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问:小姐,你真美,能不能请你喝酒?”你该如何回答?   
  答:在飞机上遇到这种情况,千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他,会提出更多无理要求.这时一定要镇定,大方.”先生,非常感谢您对我们XX航空公司乘务员的肯定,但是我在上班时间是不能饮酒的.非常抱歉.   
  

  5Q:飞行途中,乘客们发现一位当红影星,很多乘客争着向明星所要签名,此时你会怎么做?   
  答:飞机在飞行途中,飞机上的配平都已经固定好了,如果大量旅客涌向一端,会对飞机平衡造成威胁,这种情况一定要控制住旅客,避免大量旅客的转移,可以用旅客解释说:女士们先生们,这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机,为了大家的安全请您回到自己的座位.在说旅途过程中很辛苦,我们让这位XX好好休息.等飞机落地后在向XX所要签名好么?   
  

  6Q一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果,在飞机正常起飞后,自己在身上插满了银针,这对乘客的人身安全造成威胁,此时你会怎么做?    
  答:首先我会到乘客身边对他进行劝阻,在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁,,再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害,最后若这位乘客仍不听劝阻的话,可与乘务长共同商量对策,如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来,以免对其他乘客造成不必要的伤害.   
  
      7Q
:电视征婚利大于弊还是弊大于利?     
  答:现在社会上电视征婚现象比较普遍,很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半,这无疑是件好事.但是也有相当一部分人目的的不纯,利用电视征婚大肆炒作自己,这就失去了电视征婚的意义,也是社会上的一大弊端~!   
  

  8Q:碰到不好沟通的同事,她非常不配合你,你会怎么办?  
  答:要做到心中有大局,不要影响自己的工作,然后如果我做的有问题,我更正,如果她有问题,我请求上级领导协调,最终目的把工作做好,让顾客满意.   
  

  9Q:如果一个人20岁不漂亮,30岁不富有,40岁不健康,50岁不智慧,那么她的人生就是失败者.你如何看待这句话?    
  答:上面提到的也许是社会公认的价值观,非常偏颇.但是不是适合每个人的标准,要因人而异.因为每个人的世界观,人生观,价值观都不同,只要自己努力追求自己想要的东西,并从中得到快乐,就是最成功的.   

 

       10Q:好友向你借了500元,你现在又特别需要钱,你会怎么办?  
  答:首先分析她没有还钱的原因,如果确定她实在有困难,并且她的困难比我现在的困难还大,同时她不是有意不还的,就不再追问,自己在想别的办法


  11Q:怎么看待素质怎样发挥自身的素质?     
  答:素质是一个人的言谈举止,人格美丽的整体体现.要发挥自身素质,首先要多学习,多积累文化知识,培养自己的公德心.人家说习惯造就性格,当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘! 

 
  Q12:你怎么理解与人沟通和学习的能力?     
  答:与人沟通就是找到人与人思想上的共同点,之后在这一前提下,和服障碍达成共识.学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径,二者相辅相成.   
    

  Q13:文凭时候能够代表知识水平    
  答:每个事物都有他的两面性,一方面文凭竟代表了你受过正统的教育,系统知识的学习,代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备.但是另一方面,文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平,毕竟我国教育体制还不是很完善.所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭,还要一个人的工作实践能力和上知识的储备.  

 

 

 

客舱安全(完整版)

 

 

一,填空题。
1乘务团队最大的是(机长)
2谁有权力检查乘客证件(空中安全员)
3飞行四个阶段(预先准备 直接准备 服务实施 航后讲评)
4乘务员登机时应急设备位置 确认其属于什么状态(应急状态)
5清舱时确认(无外来人无外来物)
6民航安全管理发展的三个阶段(机器时代 人类时代 组织时代)
7
机组资源管理的简称(CRM
8乘务员在规定的位置坐好要系好(安全带和肩带 )
9机组救生衣颜色(红色)旅客救生衣颜色(黄色)
10应急滑梯的人工充气手柄在什么位置 (舱门的下方)
11负责应急出口的乘务员除做好对(紧急出口的旅客)的评估和还应介绍(应急出口的旅客安全须知)
12
残疾旅客的撤离顺序 (所有旅客(或绝大部分旅客)撤离后方可由援助者撤离飞机 )
13应急撤离时打开舱门时首先乘务员要通过机门观察窗观察机外(无烟 无火 无障碍)
14
陆地撤离的时间要求是(90秒 )

二,简答题。
15乘务员参加国内飞行时应携带的证件有哪些:1.中国名航空勤登机证 2.客舱乘务员训练合格证3.航空人员体检合格证

16延伸跨水飞行的定义:飞机距离最近海岸线的水平距离超过93公里(50海里)的跨水飞行

17飞行的关键阶段定义:是指在地面运行阶段的滑行、起飞、着陆和除巡航飞行以外在3000米(10000英尺)以下的飞行阶段
 
18
乘务员训练种类与代码:
1.
新雇员训练IT 2.转机型训练TT 3.差异训练DT 4.定期复训RT 5.重新获得资格训练RQT
6.
危险品运输训练DGTT 7.特殊航线运输训练SCOT 8.客舱安全教员资格训练CINT 9.客舱安全检查员资格训练CIT

19乘务员行李装备有哪些:乘务员手册 口罩 证件 围裙 丝袜 广播词 计数器 平底鞋 紧急撤离时程序分工 提醒旅客关闭手机提示牌等

,论述题.
20
请简术海伦灭火瓶与氧气瓶的区别:
海伦灭火瓶:红色,压力指针正常情况下指示在绿色区域,只有一个喷口,按压手柄,底部是凹的.
氧气瓶:绿色,压力指针正常情况下指示在红色区域,有两个输出口和阀门,匹配且密封的氧气面罩,底部凸起.

21飞机推出停机位的安全检查步骤和要点:( 20)

1.安全广播完成 安全演示到位 2.确认每位旅客系好安全带 3.禁止吸烟 4.椅背竖直 5.扣好小桌板 6.所有帘子拉开系紧
7.拉开遮光板 8.行李架扣紧 9.确保应急出口、走廊、过道、及机门附近无任何行李 10.出口位置旅客符合规定
11.儿童用儿童安全带固定或由成人抱好 12.确认所有移动电话、便携式电脑等电子设备关闭 13.确认旅客座椅处无饮料和餐具
14.洗手间无人占用并锁闭 15.无人座椅上的安全带已扣好 16.固定好厨房餐具、餐车及供应品 17.调暗客舱灯光(乘务长)
18.每个电视频幕收起在储藏位置 19.确认烤箱、热水器、厨房灯光等电器电源已关闭 20.报告机长客舱准备完毕(乘务长)

22简术机上发生盗窃时乘务员的处理步骤:
(1)
如果机上发生失窃,客舱乘务员首先要证实报告乘务长,乘务长报告机长,将如下信息通知给即将到达的航站:
1.
丢失物品及其价值 2.失窃是在机上发生的 3.能否在可能丢失的地方查找到 4.是否在到站时,旅客要报案
(2)如果旅客要求报案,客舱乘务员要对他确认:
1.
如果警方介入,会产生一些不方便,旅客不能按时下飞机2.如果失物是很难确定的物主的,如现金等,找回的希望很小.
(3)
在落地前,由乘务长广播,由于一位旅客提出要求,已向警方报案,请旅客在飞机落地后坐在原位,乘务组要尽力让旅客知道不是机组成员采取的行动.

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